Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen eignet sich die schriftliche Variante unter [email protected]; eine Rückmeldung kommt üblicherweise innerhalb von vierundzwanzig Stunden.
SpielsuchthilfeSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, Bundesministerium für Soziales
Antwort reicht nicht
Reichen Sie Ihre Beschwerde bei uns ein
Gleiche Ansprechpartner wie im Alltag, nur mit klarer Reihenfolge bis zur letzten Instanz.
Direkt zum Beschwerdeteam
Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Kontonummer, Zeitpunkt und Spielrunde. Ihre Schilderung landet direkt beim Beschwerdeteam.
Bestätigung und Prüfung
Eine Eingangsbestätigung kommt innerhalb von 24 Stunden, danach prüft das Team den Vorgang anhand Ihrer Angaben und der Systemprotokolle.
Wer prüft noch einmal?
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch die Teamleitung. Dieses zweite Augenpaar sieht sich denselben Vorgang noch einmal an.
Anjouan als letzte Instanz
Bleibt auch das ohne Einigung, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsicht mit Lizenz ALSI-111549. Führen Sie dort denselben Schriftverkehr an.
Zuständigkeit
Velobet Casino leitet Ihre Mail direkt weiter
Damit landet Ihr Anliegen beim zuständigen Team statt in einer allgemeinen Warteschlange.
Nimmt die Sorge, dass eine einzige Auskunft Sie nicht weiterbringt.
trustMuss ich eine Absage einfach hinnehmen?+
Haben Sie nach einer Antwort noch das Gefühl, nicht gehört worden zu sein, verlangen Sie bei der nächsten Nachricht ausdrücklich die Prüfung durch eine vorgesetzte Stelle. Bleibt es dabei, richten Sie Ihren Fall an [email protected]. Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsicht.
trustKann ich Hilfe bekommen, ohne mein Passwort zu nennen?+
Für die Zuordnung genügen Ihre bei der Anmeldung angegebene E-Mail-Adresse und Ihr Vor- und Nachname. Das Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Nennen Sie zusätzlich die betroffene Zahlung oder Vorgangsnummer, dann geht es schneller.
trustKann ich verlangen, dass meine Daten gelöscht werden?+
Auskunft über Ihre gespeicherten Daten und deren Löschung fordern Sie bei [email protected] an. Die Bearbeitung erfolgt nach den geltenden Datenschutzregeln, und gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben davon unberührt. Eine Antwort mit den nächsten Schritten kommt per E-Mail.
trustWann gilt eine Lizenz als geprüft?+
Als Betreiber tritt Velobet Casino LLC mit Sitz in Bandar Salaam, Mutsamudu auf, registriert unter 885227 (Anjouan). Die Lizenz ALSI-111549 kommt von der Anjouan Offshore Finance Authority. Beide Angaben stehen im Seitenfuß und lassen sich jederzeit mit einer Anfrage abgleichen.
trustWas ist, wenn ich nur nachts Zeit habe?+
Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, also auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, jener Zeitzone, in der Sie in Österreich leben. Ein Anliegen um drei Uhr früh landet damit nicht in einer Warteschlange bis Montag.
trustMuss ich eine Kündigung begründen?+
Wollen Sie Ihr Spielerkonto schließen, teilen Sie das schriftlich an [email protected] mit. Nennen Sie die E-Mail-Adresse des Kontos und den Wunsch nach Schließung in einem Satz. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, eine Selbstsperre lässt sich getrennt davon einrichten.
trustKann ich während der Prüfung weiter einzahlen?+
Rechnen Sie bei der Verifizierung mit rund 67 Stunden, bis alle Unterlagen geprüft sind. Hochgeladen werden Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Fehlt etwas oder ist ein Scan unlesbar, meldet sich das Verifizierungsteam bei Ihnen, und die Frist beginnt erneut.
Schneller zur Lösung mit diesen Angaben
Legen Sie diese Angaben vor dem Gespräch oder der Mail zurecht.
E-Mail-Adresse des Spielerkontos
Kontonummer oder Spielernummer
Zeitpunkt des Vorfalls mit Uhrzeit
Betroffene Zahlung oder Spielrunde
Screenshot der Fehlermeldung
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